Webex Contact Center 新的全&am

罗杰·维尔伯格标签：人工智能、聊天机器人、 a>劳动力管理、Webex 联系中心Webex 联系中心、Webex Connect、Webex 和 Facebook、客户旅程、联络中心即服务 21 年 11 月 16 日更新：全新 Webex 联络中心的全球覆盖范围和可用性现已扩大到更广泛的 EMEAR 区域，该地区现已加入现有的可用性美国、澳大利亚以及更广泛的东盟地区。通过此次最新的扩展，另外 35 个欧洲国家将能够利用该下一代云联络中心的所有优势。扩展全新的 Webex 联络中心到目前为止，我们都已经看到联络中心行业已经经历了重大转型和里程碑，所有这些都有一个共同的目标 - 努力提供卓越的客户服务体验，同时改善组织的业务成果。根据思科的全球联络中心调查，75% 的客户希望在五分钟内获得知识渊博的帮助，但座席在处理多个应用程序为客户提供服务时仍然面临着持续的挑战。缩小客户期望与整体体验之间的差距并不是一件容易的事。人工智能 (AI)、云技术和数据分析方面的创新是该行业寻求缩小这一差距的一些方法。然而，将所有这些创新结合到一个平台中，有些人可能会质疑人类代理的角色如何演变？所有这些创新能否真正提供全渠道体验？这对客户意味着什么？他们将如何应。

对这些创新？人工智能 (AI)、云技术和数据分析方面的创新是该行业寻求缩小这一差距的一些方法。然而，将所有这些创新结合到一个平台中，有些人可能会质疑人类代理的角色如何演变？所有这些创新能否真正提供全渠道体验？这对客户意味着什么？他们将如何应对这些创新？成为该领域的行业领导者不仅促使我们寻找这些关键问题的答案，而且还促使我们优化我们的产品，以应对和满足客户不断变化的挑战手机号码数据和市场需求。这就是我们如此兴奋地宣布全新的 Webex 联络中心平台现已在英国推出的原因之一。这一新解决方案已于今年早些时候在美国推出，上个月在澳大利亚推出，并将于今年晚些时候推广到更广泛的欧洲地区。 21 年 11 月 16 日更新：我们非常高兴地宣布全球将继续扩展全新的 Webex 联系中心，最新添加的内容可在更广泛的 EMEAR 区域使用，该中心现已加入。

美国、澳大利亚、以及更广泛的东盟地区。数字优先：制胜法宝我们的数字优先方法将允许客户根据自己的喜好进行联系，无论是聊天、短信、消息、电子邮件还是电话。现代客户不仅精通技术，而且始终追求更好、更快、更高效的体验。通过这个新平台，我们集成了 Facebook Messenger 等社交平台，为客户提供真正集成的全渠道解决方案。这意味着客户现在可以通过最方便的渠道获得所需的支持。为了实现真正的数字化，我们还推出了 24/7 自助服务，通过人工智能驱动的语音和聊天虚拟代理提供全天候客户支持。我们的虚拟客服人员经过编程，能够快速、高效地做出响应，并能够在必要时转接至现场客服人员——客户无需重复与现场客服人员的对话。我们确保虚拟代理和人工代理之间存在无缝交换框架，以帮助客户提供更具体的支持。直观的超级代理人工智能一直是新的 Webex 联络中心的核心，我们利用这项技术来开发虚拟代理，这些虚拟代理足够直观，可以与客户实时交互，经过编程可以跨多个渠道处理各种问题，同时也足够智能将客户转给人。

_________________
手机号码数据